TERMOS DE USO — Flor de Lis Comercio de Produtos Eletrônicos
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Termos e Condições de Compra e Venda de Produtos
Considerando que a Flor de Lis Comercio de Produtos Eletrônicos realiza venda de produtos pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Flor de Lis Comercio de Produtos Eletrônicos em seus canais de venda;
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos do cliente do site Flordelisacessorios.com
Seção 10 - Confidencialidade:
é de responsabilidade da Flordelisacessorios.com a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Loja Aprovada".
Seção 11 - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de nossa plataforma online:
https://flordelisacessorios.troque.app.br
Seção 12 - Política de entrega:
o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
12.A- Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
12.B- O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, e o tempo de preparo do produto. Após o envio do pedido, o sistema da Flordelisacessorios.com envia, automaticamente, e-mails com o código de rastreamento para o Cliente.
12.C- O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
12.D- A Flordelisacessorios.com não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos; realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no pedido; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação, caso ocorra o consumidor ficar responsável por recusar a entrega do produto.
12.E- Problemas com o Produto enviado e código de rastreamento emitidos pela empresa Correios devem ser comunicados diretamente a Flordelisacessorios.com através do SAC.
Seção 13- Direito de arrependimento Smartwatches:
13.A- Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições para validação:
13.B- O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
13.C- Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Flordelisacessorios.com na embalagem original, acompanhado do manual, selos de garantia, selos de autenticidade e de todos os seus acessórios, itens e respectivas embalagens que envolvem a compra em questão;
13.D- Em caso de devolução, os produtos respectivos a compra devem se manter sem uso, inclusive os brindes fornecidos deverão ser preservados;
13.E- Em caso de devolução o produto deverá conter seu lacre e etiqueta fixados as peças em questão, garantindo que o produto esteja sem características de uso;
13.F- Ao solicitar devolução, todos os itens contidos no pedido devem ser devolvidos integralmente. Não realizamos cancelamentos da compra parcialmente.
13.G- Caso haja discrepância nos termos mencionados acima, a Flordelisacessorios.com se isenta da obrigatoriedade em aceitar os produtos para reembolso e o consumidor deverá suportar tal decisão.
Seção 13.1 - Direito de arrependimento Relógios Analógicos:
13.1 A- Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições para validação:
13.1 B- O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
13.1 C- Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Flordelisacessorios.com na embalagem original, acompanhado da embalagem de presente, embalagens protetoras, etiqueta fixa na peça, e todos os demais itens e respectivas embalagens que envolvem a compra em questão;
13.1 D- Em caso de devolução, os produtos respectivos a compra devem se manter sem uso, inclusive os brindes fornecidos deverão ser preservados;
13.1 E- Em caso de devolução o produto deverá conter seu lacre e etiqueta fixados as peças em questão, garantindo que o produto esteja sem características de uso;
13.1 F- Ao solicitar devolução, todos os itens contidos no pedido devem ser devolvidos integralmente. Não realizamos cancelamentos da compra parcialmente.
13.1 G- Caso haja discrepância nos termos mencionados acima, a Flordelisacessorios.com se isenta da obrigatoriedade em aceitar os produtos para reembolso e o consumidor deverá suportar tal decisão.
Seção 13.2 - Direito de Arrependimento Óculos e Acessórios em geral:
13.2 A - O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra, com o objetivo de devolver o Produto. Para que o arrependimento seja validado, as seguintes condições devem ser observadas:
13.2 B - O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
13.2 C - Em caso de devolução, o produto deverá ser retornado à Flor de Lis Acessórios em sua embalagem original, acompanhado dos cartões de agradecimento, embalagens protetoras e todos os demais acessórios ou itens que compõem o pedido, incluindo qualquer embalagem ou brindes que envolvam o produto.
13.2 D - Os produtos devolvidos devem estar sem indícios de uso, e qualquer brinde fornecido junto à compra também deverá ser devolvido em perfeitas condições.
13.2 E - O produto deve conter o lacre e as etiquetas originais intactos, sem qualquer sinal de uso, para garantir que o item não foi utilizado.
13.2 F - Ao solicitar a devolução, todos os itens do pedido devem ser devolvidos integralmente. Não realizamos cancelamentos ou devoluções de itens de forma parcial.
13.2 G - Caso qualquer uma das condições acima não seja atendida, a Flor de Lis Acessórios se reserva o direito de não aceitar a devolução ou reembolso, cabendo ao cliente a responsabilidade pelo cumprimento das exigências.
Seção 14 - Devoluções e Reembolso:
14.A- Nos casos em que o cliente solicitar a devolução de um produto de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa Flordelisacessorios.com compromete-se a providenciar um código de postagem gratuito com validade de até 4 dias úteis a contar da data de autorização do atendente.
14.B- É responsabilidade do cliente utilizar o código de postagem dentro do prazo estipulado. Caso o cliente não efetue a postagem dentro do prazo de validade do código fornecido, a empresa Flordelisacessorios.com reserva-se o direito de não aceitar a devolução do produto.
14.C- Esta cláusula visa garantir que os processos de devolução sejam realizados de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos, proporcionando uma experiência satisfatória para ambas as partes envolvidas.
14.D- O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através de nossa plataforma online https://flordelisacessorios.troque.app.br. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Flordelisacessorios.com.
14.E- Todos os itens devolvidos dentro do prazo de 7 dias corridos conforme estabelecido pelo Código de defesa do consumidor no Art. 49, necessitam ser devolvidos à empresa nas mesmas condições enviadas, preservando todos os itens envolvidos sem uso.
14.F- Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Flordelisacessorios.com verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra em até 10 (dez) dias uteis conforme estabelecido pela plataforma de pagamento escolhida pelo consumidor no ato da compra.
14.G- Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Flordelisacessorios.com, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Flordelisacessorios.com, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
14.H- Em compras pagas com boleto bancário ou pix, a restituição será efetuada através do mesmo meio, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, o pedido de substituição deve ser sinalizado por escrito, junto com a assinatura do responsável, e enviado diretamente ao e-mail da Flordelisacessorios.com (
[email protected])
14.I- A Flordelisacessorios.com isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.
Seção 15 - Política de Trocas e Devoluções
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as diretrizes para procedimentos de troca ou devolução de produtos adquiridos no site Flordelisacessorios.com. Ao realizar uma compra conosco, o cliente concorda e se compromete a seguir as disposições aqui estabelecidas. (Produtos fornecidos como brinde não possuem garantia, uma vez que são considerados cortesias gratuitas que a empresa oferece como caridade e presente aos clientes)
Seção 16 - Condições Gerais:
16.A- A Flordelisacessorios.com seguirá rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em relação às trocas e devoluções.
16.B- A responsabilidade de trocas da Flordelisacessorios.com ocorre apenas quando o produto apresenta vícios ou problemas, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
16.C- O prazo para reclamação de vícios é de 90 dias a partir da data de recebimento do produto. Para vícios ocultos, o prazo é o mesmo.
Seção 17- Trocas de Modelo e Cor Sem Defeito:
17.A- Em caso de solicitação de troca de modelo e/ou cor sem que haja defeito no produto, o cliente será responsável pelo pagamento do frete de ida e volta.
17.B- A Flordelisacessorios.com reserva-se o direito de efetuar a troca mediante o pagamento das despesas de transporte pelo cliente.
17.C- Esta cláusula se aplica exclusivamente às trocas de modelo e/ou cor que não estejam relacionadas a defeitos ou problemas de qualidade do produto. O cliente deve estar ciente e concordar com essa condição antes de solicitar a troca.
Em caso de dúvidas ou informações adicionais sobre o processo de troca, o cliente pode contatar nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) para esclarecimentos.
Seção 18 - Termo de Garantia Smartwatches:
18.A- A garantia para reparos ou trocas de maquinário dos relógios segue as condições estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor, com prazo de 90 dias.
18.B- É imprescindível que o cliente mantenha o selo existente na parte traseira do relógio, siga as orientações de uso do fabricante e conserve as embalagens originais do produto.
18.C- A empresa arcará com as despesas de transporte nos primeiros 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, o cliente será responsável pelos custos do frete de ida e volta.
18.D- Em caso de defeito, para validação da garantia do produto o fabricante exige que o consumidor apresente para a Flordelisacessorios.com os selos traseiros localizados no verso do smartwatch, somado as embalagens originais do produto, manual e seus respectivos acessórios.
18.E- Todas as ocorrências que envolvam reparos/trocas no maquinário do smartwatch que for proveniente a vício, deverão ser observadas as seguintes condições;
18.F-. Se o consumidor em questão seguiu todas as orientações de uso do fabricante;
18.G- Se o consumidor mantém os selos de autenticidade de garantia fixados ao produto durante a vigência da garantia;
18.H- Se o consumidor mantém a existência das embalagens originais do produto;
18.I- A Flordelisacessorios.com esclarece que o maquinário dos smartwatch com vedação IP67 refere-se ao termo “resistente à água e poeira”, não sendo permitido submergir, molhar ou qualquer contato com componente químico, pois tais medidas danificam os componentes periféricos e invalidam a garantia gratuita prevista em lei.
18.J- A Flordelisacessorios.com esclarece que o maquinário dos smartwatch com vedação IP68 refere-se ao termo “a prova d´água e poeira”, não sendo permitido submergir ou molhar em água quente. Não é permitido qualquer contato com componente químico. Não é permitido que pressionem os botões laterais enquanto o equipamento é submerso. As membranas vedativas contra imersão possuem limite geral de 2 a 3 metros. Tais condutas danificam os componentes periféricos e invalidam a garantia gratuita prevista em lei.
18.K- A Flordelisacessorios.com esclarece que nenhum smartwatch comercializado em seu site suporta carregamento com alta voltagem de tomadas 220V ou adaptadores que possuem voltagem acima de 5V/ 1.0A. Tais condutas danificam os componentes periféricos e invalidam a garantia gratuita prevista em lei.
18.L- A Flordelisacessorios.com e o fabricante recomendam que o carregamento dos smartwatchs do site seja inferior a 2 (duas) horas. Ultrapassar esse período danifica a vida útil do aparelho.
18.M- Se o consumidor imprudente causou um acidente com o produto ou usou o produto de maneira contraria ao recomendado, causando sinistro, será obrigado a suportar o prejuízo, sem qualquer direito perante a Flordelisacessorios.com e fabricante.
18.N- A Flordelisacessorios.com e o fabricante se isentam da obrigatoriedade de realizar trocas ou reparos dos aparelhos que contenham avarias em toda sua parte estética como; riscos, arranhões, trincos, batidas, amassados etc.
18.O- Em caso de aquisição de nossos produtos, fica estipulado que a garantia legal será aplicável conforme as disposições legais vigentes. No entanto, fica explicitamente acordado que qualquer intervenção ou manipulação do produto por assistências técnicas não autorizadas pela nossa empresa, ou qualquer modificação feita pelo consumidor que não esteja em conformidade com as orientações do fabricante, resultará na perda automática da garantia fornecida por nós. Esta cláusula visa assegurar que a garantia se aplique apenas quando o produto for mantido e reparado de acordo com as diretrizes estabelecidas pelo fabricante e pela nossa empresa.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e concorda com os termos e condições desta Política de Trocas e Devoluções. Em caso de dúvidas, estamos à disposição através do nosso SAC.
Seção 18.1 - Termo de Garantia Relógios Analógicos:
18.1 A - A garantia para reparos ou trocas de maquinário dos relógios segue as condições estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor, com prazo de 90 dias.
18.1 B- É imprescindível que o cliente mantenha a etiqueta fixa no relógio, siga as orientações de uso do fabricante e conserve as embalagens originais do produto.
18.1 C- A empresa arcará com as despesas de transporte nos primeiros 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, o cliente será responsável pelos custos do frete de ida e volta.
18.1 D- Em caso de defeito, para validação da garantia do produto o fabricante exige que o consumidor apresente para a Flordelisacessorios.com a etiqueta que fora enviada fixa ao relógio, somado as embalagens originais do produto.
18.1 E- Todas as ocorrências que envolvam reparos/trocas no maquinário do relógio analógico que for proveniente a vício, deverão ser observadas as seguintes condições;
18.1 F-. Se o consumidor em questão seguiu todas as instruções de uso;
18.1 G- Se o consumidor mantém a existência das embalagens originais e de presente do produto;
18.1 H- A Flordelisacessorios.com esclarece que o maquinário dos relógios analógicos não são a prova d'água, não é permitido submergir, molhar ou ter contato com qualquer componente químico, tais medidas danificam os componentes periféricos e invalidam a garantia gratuita prevista em lei.
18.1 I- A Flordelisacessorios.com esclarece que a garantia gratuita não cobre o desgaste natural em relógios analógicos, pois refere-se ao envelhecimento que ocorre ao longo do tempo e com o uso normal do produto, sem que isso seja consequência de defeitos de fabricação. Exemplo: Arranhões no vidro ou na pulseira devido ao uso diário, desgaste do acabamento metálico ou da pintura, enfraquecimento da bateria com o tempo, exigindo troca periódica.
18.1 J- A Flordelisacessorios.com esclarece que a garantia gratuita não cobre perda de componentes como pinos da pulseira, fecho ou outros acessórios do relógio;
18.1 K- A Flordelisacessorios.com esclarece que não está autorizado reparos ou modificações realizados por terceiros, tal ação invalida a garantia gratuita dos relógios analógicos.
18.1 L- Se o consumidor imprudente causou um acidente com o produto ou usou o produto de maneira contraria ao recomendado, causando sinistro, será obrigado a suportar o prejuízo, sem qualquer direito perante a Flordelisacessorios.com.
18.1 M - A Flordelisacessorios.com se isenta de realizar trocas ou reparos dos aparelhos que contenham avarias em toda sua parte estética como; riscos, arranhões, trincos, batidas, amassados etc.
18.1 N - Em caso de aquisição de nossos produtos, fica estipulado que a garantia legal será aplicável conforme as disposições legais vigentes. No entanto, fica explicitamente acordado que qualquer intervenção ou manipulação do produto por assistências técnicas não autorizadas pela nossa empresa, ou qualquer modificação feita pelo consumidor que não esteja em conformidade com as orientações do fabricante, resultará na perda automática da garantia fornecida por nós. Esta cláusula visa assegurar que a garantia se aplique apenas quando o produto for mantido e reparado de acordo com as diretrizes estabelecidas pelo fabricante e pela nossa empresa.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e concorda com os termos e condições desta Política de Trocas e Devoluções. Em caso de dúvidas, estamos à disposição através do nosso SAC.
Seção 19 - Assistência Técnica para Smartwatches:
19.A- A assistência técnica para produtos, prestada por fornecedor terceirizado, é intermediada pela Flordelisacessorios.com, que recebe os pagamentos para os serviços de conserto.
19.B- Em casos de sinistro por mau uso do produto, a empresa se reserva o direito de oferecer ou não o reparo como uma cortesia ao cliente.
19.C- Todos os pagamentos relacionados à assistência técnica devem ser realizados via PIX, à vista.
19.D- O cliente, ao solicitar o serviço de assistência técnica devido a mau uso do produto, será responsável por custear as despesas de frete e embalagens necessárias para o envio dele.
19.E- A empresa Flordelisacessorios.com tem o prazo de 30 dias para solucionar o problema e efetuar o reparo do produto, contados a partir da data de recebimento do mesmo em nossas instalações.
Seção 20 - Ofertas:
20.A- As ofertas estão disponíveis na página principal do site e na lista de departamentos.
20.B Reservamo-nos o direito de retirar ofertas do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar reposição com nossos fornecedores, sem necessidade de aviso prévio.
20.C O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de efetuar a compra.
Seção 21 - Características dos Produtos e Risco à Saúde:
21.A Antes de comprar um produto, o cliente deve ler atentamente a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária.
Seção 22 - Cláusula da Entrega Full / Motoboy:
22.A Os pedidos efetuados até as 16:00 serão entregues no mesmo dia, salvo em casos excepcionais devidamente comunicados.
22.B É imprescindível que o cliente esteja presente no endereço indicado para receber pessoalmente o produto, garantindo assim a entrega adequada e segura.
22.C A empresa de motoboy responsável pela entrega é terceirizada pela renomada empresa Lalamove, que disponibiliza imagens comprobatórias da entrega para assegurar a transparência e integridade do processo.
22.D Flor de Lis exime-se de qualquer responsabilidade caso a mercadoria seja entregue a terceiros não autorizados pelo cliente, após a entrega no endereço indicado.
22.E O recebimento por vizinhos não é autorizado pela Flor de Lis, sendo de total responsabilidade do cliente assegurar a presença adequada para receber o pedido.
22.F Flor de Lis não aceita e não se responsabiliza pelo recebimento de devoluções ou trocas via motoboy, sendo tal serviço exclusivamente disponível através dos correios, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
22.G entrega via motoboy é rastreável, e o cliente é responsável por estar presente no local para o recebimento da compra.
22.H As entregas via motoboy Lalamove podem ocorrer até as 23:59 do mesmo dia, garantindo assim a máxima eficiência e comodidade para o cliente.
22.I Em caso de extravio por responsabilidade do motoboy antes da entrega ao cliente, a empresa Flor de Lis deverá informar a empresa Lalamove, fornecendo os dados da compra, incluindo a nota fiscal, para solicitação de reembolso.
22.J 1. Após a confirmação da compra, o cliente não poderá solicitar alterações ou modificar o endereço de entrega.
Seção 23 - Caso Fortuito e Força Maior:
23.A Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações devido a casos fortuitos ou força maior.
Seção 24 - Lei Aplicável e Jurisdição:
Este Termo de Uso será interpretado segundo a legislação brasileira, sendo eleito o Foro da Comarca de São Paulo para dirimir qualquer litígio.As disposições deste Termo de Uso poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento.
Seção 25 - Cláusula de Atendimento:
Para fins de suporte técnico e garantia, somente serão prestados serviços ao titular da compra devidamente cadastrado em nosso site. Todos os meios de contato fornecidos, tais como e-mail, número de celular e CPF, serão utilizados exclusivamente para atendimento, desde que correspondam aos dados cadastrados em nosso sistema. Qualquer solicitação de assistência ou suporte realizada por terceiros não será considerada válida. Esta cláusula tem como objetivo garantir a segurança e a privacidade das informações dos nossos clientes, além de assegurar que o atendimento seja direcionado corretamente ao titular da compra registrado em nosso site.
